Die Rolle eines Scrum Masters ist das Rückgrat des Teams. Der Scrum Master hat eine Führungsposition inne und ist für die Durchsetzung der agilen Grundsätze und Praktiken verantwortlich, die es den Teams ermöglichen, konsistentere und schnellere Software von hoher Qualität zu liefern. Er oder sie muss in der Lage sein, seine/ihre eigene Arbeit zu managen und dabei die Werte Vertrauen, Respekt und Transparenz innerhalb des Projekts aufrechtzuerhalten, auch wenn er oder sie unter dem Druck mehrerer Aufgaben gleichzeitig steht. Ein Scrum Master muss über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Konflikte bei Besprechungen und in E-Mail-Ketten zu vermeiden.
Des Weiteren besteht die Rolle eines Scrum Masters darin, die Umsetzung der Praktiken und Prinzipien von Scrum zu erleichtern. Das Verständnis dieser Prinzipien ist das Herzstück der Rolle, da sie ein Verständnis dafür ermöglichen, was getan werden muss, mit besonderem Schwerpunkt auf den Dingen, die geschehen müssen, und den Ereignissen, die während des Projektlebenszyklus auftreten.